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Commandes Rien de plus simple : un coup de fil, un message par e-mail, un fax ou une lettre suffisent. Pas de frais d’essence, de temps perdu, de dérangement. Votre colis arrive chez vous très rapidement, et vous pouvez même, à votre entière discrétion, nous retourner ce qui ne vous conviendrait pas, quelle qu’en soit la raison. De plus, nous vous donnerons toujours avec plaisir et compétence le conseil ou le renseignement souhaité. Prix Nos prix sont NETS ce qui vous facilite les comparaisons. Comme vous le vérifierez aisément, ils sont calculés au plus juste. En conséquence, il nous est impossible d’accorder une quelconque remise pour quelque raison que ce soit. Nos prix sont garantis jusqu’à la date de validité indiquée sur le catalogue. Attention : Pour un service client optimisé, nous faisons régulièrement des mises à jours automatiques du site www.expe.fr. Lors de ces opérations, des erreurs de transmission ou de remise en forme du site peuvent générer des erreurs de prix, ceci de manière très rare. Dans ce cas, la commande ne pourra pas être honorée et vous serez très rapidement prévenus. Frais de port & emballage France Pour tout envoi, une participation forfaitaire de 8,50 € vous est facturée. Pour l’étranger, consultez-nous (frais réels). De plus, nous assurons GRATUITEMENT votre colis contre les risques de perte en cours de transport. Vous seriez dans ce cas remboursé après une enquête de la société d’assurance. Ouvrez le colis en présence du transporteur. En cas d’avarie, faites toutes réserves sur le bon du transporteur : il est SEUL responsable. Confirmez par lettre recommandée dans les trois jours. Le transporteur vous dédommagera. Paiement Joignez votre règlement à la commande par chèque ou mandat libellé au nom d’Expé-Spélémat. Déduisez votre avoir éventuel (valable 12 mois). Si votre commande est effectuée par Internet ou téléphone, postez le jour même le règlement du montant qui vous aura été indiqué (l’envoi de billets de banque est interdit par les PTT). Attention, nous attendons le règlement pour expédier la commande. Il est également possible de régler au facteur lors de la livraison, mais cet envoi contre-remboursement vous coûtera 7 € de frais de port en sus. Le lieu de paiement est Pont-en-Royans. Toute somme non réglée à son échéance entraîne le paiement d’une indemnité de retard de 1,5 % par mois, que l’acheteur déclare accepter sans réserve. Nouvelle carte de fidélité Depuis fin octobre 2008, la nouvelle carte de fidélité est gérée automatiquement dans notre nouveau système informatique. Elle est créditée sur votre compte, quel que soit votre mode d’achat : par correspondance, boutique Internet ou dans tous nos magasins. Toute carte qui capitalise 400 € d’achats* en moins de 2 ans donne droit immédiatement à une remise de 16 € soit 4% sur votre (ou vos) prochaine(s) commande(s), à condition d’être effectuée(s) dans le délai des 2 ans. Les anciennes cartes de fidélité devront nous être retournées à votre prochain achat pour prise en compte. * Sont exclus : les achats d’articles soldés, en promotion ou fin de série ou ayant bénéficié d’une remise, quelle qu’elle soit, ou ayant donné lieu à un règlement en trois fois ou tardif ainsi que la Librairie. Réserve de propriété Les marchandises restent notre propriété jusqu’à paiement intégral du prix. Les risques afférents à la chose vendue sont cependant transférés à l’acheteur dès la livraison laquelle est réputée effective au départ de nos locaux. Litiges Une éventuelle contestation sur la nature ou la quantité des articles reçus doit nous être formulée dans les 48 heures suivant la réception du colis. Nous pensons résoudre directement avec vous toute difficulté qui pourrait survenir dans l’exécution de vos commandes et leur règlement ! Compréhension et bonne volonté soulèvent tous les obstacles… qui sont d’ailleurs rares. Néanmoins, en cas de litige irréductible, attribution de compétence est faite aux tribunaux de notre siège social. Garantie Avant de retourner un produit, pour éviter toute incompréhension ou fausse manœuvre, demandez-nous l’autorisation. Elle vous sera automatiquement accordée. Articles neufs : tout matériel qui ne vous conviendrait pas sera repris. Vous n’avez pas à justifier le retour. Tout vêtement dont la taille n’irait pas serait échangé. Le matériel doit être évidemment rigoureusement neuf et retourné sous emballage d’origine dans les 15 jours. Articles ayant été utilisés : les articles sont vendus sous la seule garantie du fabricant. Est évidemment exclue de cette garantie l’usure normale en utilisation. Les articles retournés pour réparation ou demande de garantie doivent obligatoirement être propres et secs. Que les articles soient neufs ou non, joignez au matériel en retour, expédié obligatoirement en port payé (tout envoi en port dû serait refusé), une lettre explicative et la facture d’achat ou sa photocopie. S’il s’agit d’une erreur imputable à Expé, ou d’un défaut du produit, le port vous sera remboursé sur la base du tarif normal de La Poste. Ce catalogue n’est pas contractuel. Expé se réserve la possibilité de modifier la gamme des modèles en catalogue et les caractéristiques techniques des articles proposés. Attention Les sports de montagne sont potentiellement dangereux, pour assurer votre sécurité vous devez acquérir la parfaite maîtrise des matériels et des équipements avant utilisation sur le terrain. Expé décline toute responsabilité en cas d’accident. Service 48 heures Expé, mode d’emploi Notre boutique de vente par Internet, www.expe.fr, est le moyen le plus rapide et le plus commode pour commander, les commandes sont relevées tous les matins à 8 h 30. Mais vous pouvez aussi faxer à tout moment votre commande au 04 76 36 09 76. Par téléphone, vous devez appeler de 8 h 30 à 12 heures et de 14 à 18 heures, du lundi au vendredi exclusivement. Le moyen le plus rapide et le plus commode pour régler est la carte bancaire. Délai avec le service 48 heures Expé Commandez avant 12 heures le jour J pour une réception à J + 2. Ce service vous assure la livraison par Chronopost contre signature au plus tard dans les 48 heures qui suivent l’arrivée de votre commande et de son règlement chez nous : - soit à domicile, entre 8 heures et 13 heures, contre signature. - soit à l’adresse de votre choix : lieu de travail, voisin, parent… entre 8 heures et 13 heures. En cas d’absence un avis de passage est laissé dans la boîte à lettre si accessible. Dans les trois cas, vous pouvez choisir le jour de livraison. En cas d’urgence, nous pouvons même vous livrer à J + 1 sur simple appel téléphonique avant 11 heures. Attention, si vous commandez par courrier, ou si vous payez par chèque, le délai court à partir du matin de la réception de votre lettre. Nos engagements sont valables dans la limite des stocks disponibles. Le solde éventuel vous est expédié port à notre charge en vitesse normale, dès réapprovisionnement. Ce service est incompatible avec un envoi contre remboursement. Sont neutralisés : les samedis, dimanches et jours fériés, ainsi que nos rares jours de fermeture. Pendant le mois d’août, nous faisons tout notre possible pour respecter les 48 heures, malgré nos effectifs réduits. Le service fonctionne pour la France métropolitaine et la Corse*, mais pas pour les DOM-TOM ni pour l’étranger. Coût du 48 heures Expé Le coût du service 48 heures Expé est de 14,50 € pour un colis de moins de 10 kg, de 24,50 € jusqu’à 20 kg, de 33 € jusqu’à 30 kg maxi. Ces coûts s’ajoutent en toute hypothèse à notre forfait de port habituel qui est de 8,50 € * Pour la Corse, rajoutez 16 € aux tarifs ci-dessus. |